| 1. | 系統保養
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| i) | 每月一次例行檢查(各大廈)
- 食水、去水系統
- 總掣房設備
- 發電機系統
- 中央泠氣系統
- 消防系統
- 大廈各項鐵器、木器及公眾地方設施
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| 2. | 突發事件突發事件 (如停水、停電、困人等)
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| i) | 於接獲意外事件通知后五分鐘內(統一中心)及三十分鐘內(外圍其他大廈)派維修員到場搶修 |
| ii) | 如情況需要，即時發出住戶通告及通知有關部門 / 人仕 |
| iii) | 事件發生后三天內呈交調查報告，並跟進結果 |
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| 3. | 經理級人員巡查頻率
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| i) | 不定時巡查及書面記錄
| | ii) | 每月一次與大廈各級員工例會及記錄存案
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| 4. | 主管級人員巡查頻率
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| i) | 每星期至少一次及書面記錄
| | ii) | 按事件的嚴重性，不定時到廈巡查
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| 5. | 總公司突擊巡查
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| i) | 不定時巡查及書面記錄
| | ii) | 每六個月至少一次夜間突擊巡查及作書面記錄
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| 6. | 一般口頭投訴、諮詢
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| i) | 即時由當值員工負責解答
| | ii) | 若不滿意，由主管或經理負責解答
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| 7. | 書面投訴、諮詢
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| i) | 由負責員工在接獲投訴后，即時提出初步口頭答覆
| | ii) | 在接獲投訴三天內則作出書面回應或答覆
| | iii) | 若投訴事項需時調查，則在投訴接獲兩星期內，先作出初步回覆，待事件調查完結后，再作正式書面回覆
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| 8. | 賬目管理
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| i) | 每月完結后的十五天內，或接到該廈司庫提供有關資料 / 單據后的十五天﹝如適用﹞，制定及張貼當月的收支報告
| | ii) | 管理費收取后的七天內，把有關資料交予該廈司庫存檔
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